Si dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido no está satisfecho con su compra o detecta algún defecto de fabricación, puede solicitar la devolución del producto.
Antes de realizar cualquier devolución, deberá ponerse en contacto con OfertaTop para recibir las instrucciones correspondientes para el envío del material.
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente por OfertaTop, los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del comprador.
Condiciones de devolución
Para evitar daños durante el transporte, todos los productos deberán estar correctamente protegidos mediante un embalaje exterior adecuado, preferiblemente similar al utilizado para su entrega original.
Los productos deberán devolverse con todos sus componentes, accesorios, manuales y, cuando sea posible, con su embalaje original en buen estado.
No deberá escribirse, pegarse etiquetas de transporte ni realizarse ninguna modificación directamente sobre el embalaje original del producto. Las etiquetas del transportista deberán colocarse sobre un embalaje exterior adicional.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Las devoluciones deberán realizarse mediante un servicio de transporte que permita disponer de un número de seguimiento o justificante de envío.
OfertaTop no se responsabiliza de retrasos, pérdidas o incidencias relacionadas con servicios de transporte contratados directamente por el cliente para realizar una devolución.
Productos defectuosos y reparaciones
Si el producto presenta un posible defecto de fabricación, deberá ponerse en contacto con OfertaTop antes de enviarlo para su revisión.
Los daños ocasionados por una instalación o uso incorrectos, dispositivos externos incompatibles, sobretensiones, descargas eléctricas, modificaciones no autorizadas, manipulación incorrecta, alteraciones del firmware o cualquier uso contrario a las instrucciones del fabricante podrán quedar excluidos de la garantía cuando sean la causa directa de la avería.
Si un producto enviado para su revisión o reparación resulta funcionar correctamente y no presenta ningún defecto cubierto por la garantía, OfertaTop podrá repercutir al cliente los gastos de transporte y, cuando proceda y haya sido informado previamente, los costes razonables de diagnóstico o inspección.
Información que debe incluir la devolución
Para facilitar la identificación y tramitación de una devolución, recomendamos incluir una copia de la factura o del pedido y los siguientes datos de contacto:
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico
- Teléfono de contacto
- Número de pedido o factura
- Motivo de la devolución
Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales establecido por la normativa aplicable, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los supuestos legalmente excluidos.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión de desistir de forma inequívoca dentro del plazo correspondiente.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos dentro del plazo legalmente establecido.
El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable en aquellos supuestos expresamente contemplados por la legislación vigente, como determinados productos personalizados, fabricados según las especificaciones del cliente o que, por su naturaleza, estén legalmente excluidos de este derecho.
Contacto
Para solicitar una devolución, reparación o ejercer el derecho de desistimiento, contacte con nosotros:
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Correo electrónico: info@ofertatop.eu
Teléfono: +34 711 203 300